有关业务退款管理规定通知

各部门、驻外机构:
    为规范业务退款的相关事项及流程,经公司研究决定,现将业务退款管理规定通知如下:
一、有以下情况的予以退款:
    由于我司原因导致客户要求退款的,我司承担相应的责任,予以退款,但不承担连带责任,具体如下:

    1、我司原因导致硬件设备故障的;
    2、提供抗拒绝服务攻击保护的设备,长期出现未达客户购买攻击阀值的情况;
    3、我司原因导致服务器网络中断超过国际SLA标准的(网络联通率达99.5%);

    4、我司服务人员对客户不礼貌的、辱骂客户的,且客户可提供相应证据的。
二、不予退款情况为:未出现上述原因的,但不包含本规定所述其他退款管理办法。
三、由于客户原因导致支付错误的,经财务部审核,方可退款。
四、办理流程

    1、客户的负责专员负责受理客户的退款请求,并核实,上报部门主管;
    2、部门主管核实签字后,由客户负责专员上报业务监督管理委员会秘书长(行政人事部);
    3、由监督管理委员会秘书长上交监督管理委员会进行审核;

    4、审核通过后,报财务部,由财务部按照本管理办法进行退款办理。
五、其他说明

    1、符合本规定第一条第1项所述,须上报公司业务监督管理委员会,经委员会批准通过,方可退款;
    2、退款仅退业务费用的未使用部分,须明确告知客户;
    3、如出现虚假退款情况的,由公司业务监督管理委员会对其做出处罚决定,行政人事部执行处罚。

    4、涉及到特殊情况,如本规定之外的退款,则一律由业务监督委员会决定退款事宜。

    特此通知

重庆市威邦网络科技有限公司

二零一六年五月一十四日